溝通訓練營（第2期）
共 15 條筆記
2020-11-09 09:23
以前我曾想到過用錄音軟體來記錄重要的內容，但是感覺問別人我可以錄音嗎有點唐突，導致沒有實際行動起來。這次老師強調了這個外掛的重要性，我非常贊同。但是心中仍然有點疑惑，別人會不會因為我在錄音，說話時有所顧忌，所談的內容不那麼直接了呢？不過我覺著錄音軟體確實非常有用。他可以帶給我很多幫助。透過多聽幾次可以發現更多被忽略的要點，可以運用結構化傾聽的方式瞭解對方的情緒以及期待我的行動。這樣可以明顯提升溝通的準確性。這麼好用的工具被束之高閣，確實不應該。
2020-11-09 09:36
轉發並評論: 這段話和花姐寫的文章裡的一段話很類似。引用一下：“不要把人概念化，其實沒有好與不好之分，一開始判斷就錯了，修行者要識別善惡，但更要超越善惡。” 溝通的前提是“空杯心態”，只有在溝通前不做任何的價值評判和情緒，才能有效聆聽對方的溝通內容；如果是帶著情緒和預先的判斷，就無法有效地對對方的話語中事實和情緒做出判斷，“結構化傾聽”方法就會失效。日常生活中我們見到的各種爭吵都是因為溝通雙方各有自己的情緒和判斷，從而導致無法傾聽和理解對方的需求。
2020-11-10 09:36
分享一個工作中領導安排下屬去面試的溝通場景： 小郭，我們有3個技術面試，一面hr安排給你。主要考察基礎，編碼思想，安卓知識屬於加分項。 使用結構化傾聽的方法 事實 領導讓我準備技術面試 情緒 無 行動 準備一下面試需要的資料，預定會議室，根據崗位要求制定考察的能力，制定面試話題。 三步確認法 確認事實 事實就是讓我準備去面試。但是需要確認的是考察的重點。我會這樣說：好的，我準備一下。既然崗位對技術崗位的要求是基礎和編碼能力，我就把計算機專業課中的重要的基礎內容整理一下，選一些和崗位匹配的話題來面試吧。編碼能力透過詢問面試者在專案中遇到的實際問題可以反映出來。你看行嗎？ 回應情緒 如果面試者不瞭解安卓知識但是基礎和編碼能力不錯，也是可以透過的對嗎？ 行動 我會和hr溝通後，預定會議室，準備面試題，並且把面試者的表現記錄到能力評估表上，以備後續面試流程使用。面試結束後我再和你溝通吧。
2020-11-11 09:47
這一講很有道理，我有共鳴。我分享一個工作中遇到的例子。 領導給安排了一個困難的任務，去排查一個不知道是什麼原因造成的但是影響比較嚴重的問題。我和我的同事一開始摸不到頭腦，只能一個個線索去排查，花了五六個星期才定位到問題。接下來就是和領導一起開會討論解決問題的技術方案。在會上大家積極發言，忽然我靈光一閃提出了一個可行的方案。這多虧了我在排查問題的過程中一直琢磨，有時候甚至睡覺做夢都可能在思考這個問題，所以才能提出這麼一個方案。領導聽了我這個方案之後很高興，對著大家說：小郭做得不錯，這個問題終於可以告一段落了。 我聽了之後，心裡美滋滋的。可是尷尬的情況出現了，我沒有任何回應。我其實想回應，但是因為找不到說話的參考系（思考模型）導致一時語塞，進而導致會場陷入了十幾秒的沉默。真是太不應該了。 這事在我腦海裡揮之不去，聽課這節課我覺著我可以這麼回應。 確認事實 感謝領導信任，這個問題確實已經查明原因，解決方案經過大家評估後是可行的，確實是可以告一段落了。 回應情緒 調查這個問題的時候，一開始摸不著頭腦，只能一個線索一個線索的排查，我看我的夥伴小李那幾天比較沮喪，每天抽的煙都多了。當然感謝領導給予的支援，要不是給我們安排了五週的空缺時間，我們也不可能這麼快的調查清楚。 下一步行動 會後我會和其他夥伴一起制定詳細的技術方案，評估好開發時間，到時候再找你進一步溝通，您看行嗎？
2020-11-12 08:57
喬哈里窗可以明顯幫助我們再溝通時消除盲區，另外由於講到了換位思考和開放性溝通，而《人性的弱點》恰好也有詳細的論述，所以可以把《人性的弱點》最為本節課的延伸閱讀材料。
2020-11-13 09:04
在溝通中我屬於有目標感卻很少給出方案的。原來沒有方案的目標感算不上真正的目標感。難怪我很難說服別人。其實溝通時遇到艱難的談判，我是可以想到方案的，但是從未有意識的去提供方案來實現目標。不得不說，這一講對我很有幫助。
2020-11-14 10:33
把溝通導向建設性的妙招有兩個，抓落實和請對方提提要求。對於後者要記住對方的要求，然後透過實際行動落地。溝通時避免說消極的詞彙，可以透過給自己的對話錄音的方式發現自己不經意說出的消極詞彙或者有負面情緒的口頭語。
2020-11-16 09:26
破冰需要精準卡位，一根經線一根緯線。如果一個陌生人使用這種方式和我溝通，我肯定會更容易記住他的。經線可以是簡短、有目的性的自我介紹，緯線是對方和自己的共識。在職場中和同事溝通的時候，每次由我來發起溝通的時候，我也會使用類似破冰的方式，先把共識的資訊簡要介紹一兩句，然後開始說要溝通的新資訊。這樣就像是給了對方在思維上的一個鉤子，對方立馬就可以知道我接下來要說的主題是什麼，幫助對方提取出這個主題背後對應的各種已有資訊，進而方便更順暢的進一步溝通。 把自己的一部分交給對方。這個竅門在破冰的時候很好用，容易讓對方加深印象，但它還可以用在其他地方。和見過幾次面的客戶，和關係親密的同事，和朋友相處的時候，如果可以共享一些只有他和我才知道的小秘密，我們之間的信任感就會提升一些。當然這些小秘密需要有目的性，因為不同的小秘密會在對方印象中打上不同的標籤。
2020-11-17 09:26
這節課講的要點幾乎全部是我溝通中的盲區。只會低水平的讚美，讚美別人時不強調差異性，不好意思接收別人的讚美沒，不知道如何回應別人的讚美。讚美的時候不自然，時間超過握手的時間，等等。 實際上我覺著這節課講得很好，乾貨多，啟發大。尤其最後還講了一條如何接受別人的讚美。這個彩蛋太實用了，讓我們和別人溝通的時候有一個漂亮的收尾。 分享一個我經常犯的使用低水平的讚美的例子，我覺著我的那種讚美容易得罪人。在聽這一節課之前，我如果要讚美某個老師課講得好，我會說：這節課講得太好了，讓我想起了xx名人的《xx作品》裡的關於xx的章節。我之所以會這麼說，其實我的想法是竟然大家都知道xx名人的水平很高，而你講的和他一樣好，這樣不就能襯托出你的水平了嗎。 現在才發現這樣的讚美很不好，沒有區分差異性，甚至有貶低對方的意味，對方可能產生防備心理，說你難道懷疑我講的這些也是從xx名人那學來的嗎？甚至有吹噓自己“博學”之嫌。真是不知道我這樣的思維和溝通方式得罪了多少人呢。
2020-11-18 09:31
進行激勵的方法其實我用的比較少，因為職級不高，沒有太多激勵的機會。但是從下往上的激勵也應該是要有的。老師說了可以從下往上的激勵，但是沒有舉出例子加以說明。不過起碼讓我們瞭解了首先要有這種意識。其次激勵的時候使用的方法真的很有道理，實用，具有可操作性。我是比較有共鳴的，因為我的領導就是這麼樣激勵大家的，所以我聽了特別的親切，非常有感觸。分享一下我領導激勵下屬的方法。 比如說有一天小李做出來了一個可以提高程式開發效率和測試效率的系統，只不過由於時間倉促，這個系統尚處於起步階段，遠沒有成熟，還需要一個版本一個版本的迭代下去。領導在詢問小李工作進度的時候瞭解到了這件事，看到了這個系統的價值。這時我這位領導會這麼說：做得不錯，這個系統會提升開發和測試的效率，值得推廣，這樣吧，這周我們找個時間做個分享，讓大家一起了解下這個系統，也一起討論下後續迭代的新特性。你準備一下，定個會議室，給大家發一下參會邀請。
2020-11-19 09:38
說服別人是要讓對方從理性上贊同你。嘗試說服同級的同事的時候要注意尊重對方的職權領域，可以找正式的場合以示尊重。使用吹風和慢熬可以提高說服成功率。善用視覺化的方式可以增強說服的效果。
2020-11-20 10:09
給他人輔導的時候不要直接教價值觀。這個我有同感。 我以前經常犯一個錯誤，就是教育新人早點買房子，教育單身的新人早點找女朋友結婚。我本意是為了表達關心，且不說這樣的方式算不算是關心吧，光是讓別人買房子就很不職業，感覺是扮演“丈母孃”的角色，給對方很大壓力。那段時間我輔導的新人，去吃飯的時候都躲著我。後來我才意識到這個問題，我把自己的價值觀當成了唯一正確的，而沒有考慮對方自己的價值觀。也許對方的價值觀比我的更適合他自己，我應該尊重對方。 另外，輔導新人畢竟是處於工作的目的，像教育別人買房這樣的事情，我覺著很不職業。可以閒談，最好少談，但是要和工作區分開。 工作和生活摻雜在一起，暴露的其實是我自己的問題。後來我就沒有再輔導信任的時候說這買房，結婚這事了。 工作上的輔導的時候，遇到比較重要的事情我會單獨找個會議室，正式地說清楚。但是我沒有意識到再輔導之前，要先把目標說清楚，這樣容易達成共識，被輔導的人更容易接受。另外，我也沒有意識到要制定出明確的可執行步驟，以前我做的比較籠統，三言兩語帶過，讓對方自己去拆解步驟，這樣其實會存在理解上的偏差，還是說清楚比較好。 還有一個更重要的問題是，發現新人的知識盲區。我覺著這個對於輔導人來說是有挑戰性的。因為輔導人也有盲區，而輔導人還要設法去發現新人真正的問題所在，而不僅僅只是停留在表面，很多時候，解決表面問題會帶來更多問題。只有找到真正的問題才是好的輔導者應該做的事情。 要做到這一點就要看著新人去做事情，不是說要盯著每一件事情，而是要對他所做的事情有一定的瞭解，起碼要了解他做事的每一個階段。這樣出了問題之後就可以綜合分析全部階段來發現深層次的問題，而不僅僅是解決表面問題。另外，工作中遇到一些疑難問題，這就不侷限於新人犯的錯還是正式員工犯的錯了。我會先調查清楚整個流程，而不是僅僅聽對方看的一面之詞，我會保持開放性和懷疑性，然後綜合分析。我腦子裡有根弦，根本的問題也許隱藏在背後。
2020-11-23 12:27
受益最大的一句話就是遇到問題先問對方放生了什麼，把事情調查清楚，把資訊同步好之後再做決定。
2020-12-01 09:36
這種高階軟實力我真是太欠缺了。課程中提出的溝通力和方案力，真的太有啟發了。這是我以前從未想到過的，更談不上能總結出什麼經驗來了。這就像一面鏡子一樣，以鏡為鑑可以正衣冠，可以幫助我修正我在溝通中的錯誤，比如我以前拒絕別人的時候經常違背第一人稱、第一時間的原則。其實我經常用“這是領導說的話”來說事，不知這樣做得罪了多少次領導了。另外為了避免正面衝突，遇到拒絕的情況，我經常延遲答覆，不正面回答問題，這樣拖著問題，不知道耽誤別人多少時間。以後切記要第一時間拒絕別人並且給出拒絕的理由。我覺著如果我可以熟練運用這個技能的話，我在職場上的溝通會更專業，更高效。you saved my life
2020-12-11 12:46
這次學習讓我明白了溝通是無限遊戲。有了這個意識溝通的很多方面都會發生變化。這樣的有啟發的內容還有很多，收穫很大