沟通训练营（第2期）
共 15 条笔记
2020-11-09 09:23
以前我曾想到过用录音软件来记录重要的内容，但是感觉问别人我可以录音吗有点唐突，导致没有实际行动起来。这次老师强调了这个插件的重要性，我非常赞同。但是心中仍然有点疑惑，别人会不会因为我在录音，说话时有所顾忌，所谈的内容不那么直接了呢？不过我觉著录音软件确实非常有用。他可以带给我很多帮助。通过多听几次可以发现更多被忽略的要点，可以运用结构化倾听的方式了解对方的情绪以及期待我的行动。这样可以明显提升沟通的准确性。这么好用的工具被束之高阁，确实不应该。
2020-11-09 09:36
转发并评论: 这段话和花姐写的文章里的一段话很类似。引用一下：“不要把人概念化，其实没有好与不好之分，一开始判断就错了，修行者要识别善恶，但更要超越善恶。” 沟通的前提是“空杯心态”，只有在沟通前不做任何的价值评判和情绪，才能有效聆听对方的沟通内容；如果是带着情绪和预先的判断，就无法有效地对对方的话语中事实和情绪做出判断，“结构化倾听”方法就会失效。日常生活中我们见到的各种争吵都是因为沟通双方各有自己的情绪和判断，从而导致无法倾听和理解对方的需求。
2020-11-10 09:36
分享一个工作中领导安排下属去面试的沟通场景： 小郭，我们有3个技术面试，一面hr安排给你。主要考察基础，编码思想，安卓知识属于加分项。 使用结构化倾听的方法 事实 领导让我准备技术面试 情绪 无 行动 准备一下面试需要的数据，预定会议室，根据岗位要求制定考察的能力，制定面试话题。 三步确认法 确认事实 事实就是让我准备去面试。但是需要确认的是考察的重点。我会这样说：好的，我准备一下。既然岗位对技术岗位的要求是基础和编码能力，我就把计算机专业课中的重要的基础内容整理一下，选一些和岗位匹配的话题来面试吧。编码能力通过询问面试者在项目中遇到的实际问题可以反映出来。你看行吗？ 回应情绪 如果面试者不了解安卓知识但是基础和编码能力不错，也是可以通过的对吗？ 行动 我会和hr沟通后，预定会议室，准备面试题，并且把面试者的表现记录到能力评估表上，以备后续面试流程使用。面试结束后我再和你沟通吧。
2020-11-11 09:47
这一讲很有道理，我有共鸣。我分享一个工作中遇到的例子。 领导给安排了一个困难的任务，去排查一个不知道是什么原因造成的但是影响比较严重的问题。我和我的同事一开始摸不到头脑，只能一个个线索去排查，花了五六个星期才定位到问题。接下来就是和领导一起开会讨论解决问题的技术方案。在会上大家积极发言，忽然我灵光一闪提出了一个可行的方案。这多亏了我在排查问题的过程中一直琢磨，有时候甚至睡觉做梦都可能在思考这个问题，所以才能提出这么一个方案。领导听了我这个方案之后很高兴，对着大家说：小郭做得不错，这个问题终于可以告一段落了。 我听了之后，心里美滋滋的。可是尴尬的情况出现了，我没有任何回应。我其实想回应，但是因为找不到说话的参考系（思考模型）导致一时语塞，进而导致会场陷入了十几秒的沉默。真是太不应该了。 这事在我脑海里挥之不去，听课这节课我觉着我可以这么回应。 确认事实 感谢领导信任，这个问题确实已经查明原因，解决方案经过大家评估后是可行的，确实是可以告一段落了。 回应情绪 调查这个问题的时候，一开始摸不着头脑，只能一个线索一个线索的排查，我看我的伙伴小李那几天比较沮丧，每天抽的烟都多了。当然感谢领导给予的支持，要不是给我们安排了五周的空缺时间，我们也不可能这么快的调查清楚。 下一步行动 会后我会和其他伙伴一起制定详细的技术方案，评估好开发时间，到时候再找你进一步沟通，您看行吗？
2020-11-12 08:57
乔哈里窗可以明显帮助我们再沟通时消除盲区，另外由于讲到了换位思考和开放性沟通，而《人性的弱点》恰好也有详细的论述，所以可以把《人性的弱点》最为本节课的延伸阅读材料。
2020-11-13 09:04
在沟通中我属于有目标感却很少给出方案的。原来没有方案的目标感算不上真正的目标感。难怪我很难说服别人。其实沟通时遇到艰难的谈判，我是可以想到方案的，但是从未有意识的去提供方案来实现目标。不得不说，这一讲对我很有帮助。
2020-11-14 10:33
把沟通导向建设性的妙招有两个，抓落实和请对方提提要求。对于后者要记住对方的要求，然后通过实际行动落地。沟通时避免说消极的词汇，可以通过给自己的对话录音的方式发现自己不经意说出的消极词汇或者有负面情绪的口头语。
2020-11-16 09:26
破冰需要精准卡位，一根经线一根纬线。如果一个陌生人使用这种方式和我沟通，我肯定会更容易记住他的。经线可以是简短、有目的性的自我介绍，纬线是对方和自己的共识。在职场中和同事沟通的时候，每次由我来发起沟通的时候，我也会使用类似破冰的方式，先把共识的信息简要介绍一两句，然后开始说要沟通的新信息。这样就像是给了对方在思维上的一个钩子，对方立马就可以知道我接下来要说的主题是什么，帮助对方提取出这个主题背后对应的各种已有信息，进而方便更顺畅的进一步沟通。 把自己的一部分交给对方。这个窍门在破冰的时候很好用，容易让对方加深印象，但它还可以用在其他地方。和见过几次面的客户，和关系亲密的同事，和朋友相处的时候，如果可以共享一些只有他和我才知道的小秘密，我们之间的信任感就会提升一些。当然这些小秘密需要有目的性，因为不同的小秘密会在对方印象中打上不同的标签。
2020-11-17 09:26
这节课讲的要点几乎全部是我沟通中的盲区。只会低水平的赞美，赞美别人时不强调差异性，不好意思接收别人的赞美没，不知道如何回应别人的赞美。赞美的时候不自然，时间超过握手的时间，等等。 实际上我觉着这节课讲得很好，干货多，启发大。尤其最后还讲了一条如何接受别人的赞美。这个彩蛋太实用了，让我们和别人沟通的时候有一个漂亮的收尾。 分享一个我经常犯的使用低水平的赞美的例子，我觉着我的那种赞美容易得罪人。在听这一节课之前，我如果要赞美某个老师课讲得好，我会说：这节课讲得太好了，让我想起了xx名人的《xx作品》里的关于xx的章节。我之所以会这么说，其实我的想法是竟然大家都知道xx名人的水平很高，而你讲的和他一样好，这样不就能衬托出你的水平了吗。 现在才发现这样的赞美很不好，没有区分差异性，甚至有贬低对方的意味，对方可能产生防备心理，说你难道怀疑我讲的这些也是从xx名人那学来的吗？甚至有吹嘘自己“博学”之嫌。真是不知道我这样的思维和沟通方式得罪了多少人呢。
2020-11-18 09:31
进行激励的方法其实我用的比较少，因为职级不高，没有太多激励的机会。但是从下往上的激励也应该是要有的。老师说了可以从下往上的激励，但是没有举出例子加以说明。不过起码让我们了解了首先要有这种意识。其次激励的时候使用的方法真的很有道理，实用，具有可操作性。我是比较有共鸣的，因为我的领导就是这么样激励大家的，所以我听了特别的亲切，非常有感触。分享一下我领导激励下属的方法。 比如说有一天小李做出来了一个可以提高程序开发效率和测试效率的系统，只不过由于时间仓促，这个系统尚处于起步阶段，远没有成熟，还需要一个版本一个版本的迭代下去。领导在询问小李工作进度的时候了解到了这件事，看到了这个系统的价值。这时我这位领导会这么说：做得不错，这个系统会提升开发和测试的效率，值得推广，这样吧，这周我们找个时间做个分享，让大家一起了解下这个系统，也一起讨论下后续迭代的新特性。你准备一下，定个会议室，给大家发一下参会邀请。
2020-11-19 09:38
说服别人是要让对方从理性上赞同你。尝试说服同级的同事的时候要注意尊重对方的职权领域，可以找正式的场合以示尊重。使用吹风和慢熬可以提高说服成功率。善用可视化的方式可以增强说服的效果。
2020-11-20 10:09
给他人辅导的时候不要直接教价值观。这个我有同感。 我以前经常犯一个错误，就是教育新人早点买房子，教育单身的新人早点找女朋友结婚。我本意是为了表达关心，且不说这样的方式算不算是关心吧，光是让别人买房子就很不职业，感觉是扮演“丈母娘”的角色，给对方很大压力。那段时间我辅导的新人，去吃饭的时候都躲着我。后来我才意识到这个问题，我把自己的价值观当成了唯一正确的，而没有考虑对方自己的价值观。也许对方的价值观比我的更适合他自己，我应该尊重对方。 另外，辅导新人毕竟是处于工作的目的，像教育别人买房这样的事情，我觉着很不职业。可以闲谈，最好少谈，但是要和工作区分开。 工作和生活掺杂在一起，暴露的其实是我自己的问题。后来我就没有再辅导信任的时候说这买房，结婚这事了。 工作上的辅导的时候，遇到比较重要的事情我会单独找个会议室，正式地说清楚。但是我没有意识到再辅导之前，要先把目标说清楚，这样容易达成共识，被辅导的人更容易接受。另外，我也没有意识到要制定出明确的可运行步骤，以前我做的比较笼统，三言两语带过，让对方自己去拆解步骤，这样其实会存在理解上的偏差，还是说清楚比较好。 还有一个更重要的问题是，发现新人的知识盲区。我觉着这个对于辅导人来说是有挑战性的。因为辅导人也有盲区，而辅导人还要设法去发现新人真正的问题所在，而不仅仅只是停留在表面，很多时候，解决表面问题会带来更多问题。只有找到真正的问题才是好的辅导者应该做的事情。 要做到这一点就要看着新人去做事情，不是说要盯着每一件事情，而是要对他所做的事情有一定的了解，起码要了解他做事的每一个阶段。这样出了问题之后就可以综合分析全部阶段来发现深层次的问题，而不仅仅是解决表面问题。另外，工作中遇到一些疑难问题，这就不局限于新人犯的错还是正式员工犯的错了。我会先调查清楚整个流程，而不是仅仅听对方看的一面之词，我会保持开放性和怀疑性，然后综合分析。我脑子里有根弦，根本的问题也许隐藏在背后。
2020-11-23 12:27
受益最大的一句话就是遇到问题先问对方放生了什么，把事情调查清楚，把信息同步好之后再做决定。
2020-12-01 09:36
这种高端软实力我真是太欠缺了。课程中提出的沟通力和方案力，真的太有启发了。这是我以前从未想到过的，更谈不上能总结出什么经验来了。这就像一面镜子一样，以镜为鉴可以正衣冠，可以帮助我修正我在沟通中的错误，比如我以前拒绝别人的时候经常违背第一人称、第一时间的原则。其实我经常用“这是领导说的话”来说事，不知这样做得罪了多少次领导了。另外为了避免正面冲突，遇到拒绝的情况，我经常延迟答复，不正面回答问题，这样拖着问题，不知道耽误别人多少时间。以后切记要第一时间拒绝别人并且给出拒绝的理由。我觉着如果我可以熟练运用这个技能的话，我在职场上的沟通会更专业，更高效。you saved my life
2020-12-11 12:46
这次学习让我明白了沟通是无限游戏。有了这个意识沟通的很多方面都会发生变化。这样的有启发的内容还有很多，收获很大